سياسة التركيب والضمان والصيانة
بمجرد إتمام الشراء أو إصدار الفاتورة أو سدادها كليًا أو جزئيًا، يُعد العميل مقرًا باطلاعه على هذه الشروط والأحكام وموافقًا عليها، وتُعد جزءًا مكملًا للعلاقة التعاقدية بين الطرفين ما لم يوجد اتفاق خاص مكتوب ومختوم من الشركة ينص على خلاف ذلك.
1. الاستلام والنقل وإدخال المعدات
[1] العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن استلام المعدات من الشركة أو من الناقل، وعن نقلها وإدخالها إلى الموقع وتجهيز مسار الإدخال والرفع والتنزيل، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
[2] يلتزم العميل بالتأكد من أن الموقع مهيأ لاستقبال المعدات، وأن مسارات الدخول والتحميل والتنزيل خالية من العوائق، ومناسبة لأبعاد المعدات وأوزانها وطبيعة نقلها وتركيبها.
[3] يجب أن يكون الموقع جاهزًا فنيًا وتشغيليًا قبل موعد التركيب، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: توفر الكهرباء المناسبة، ومصدر المياه، والصرف، والتهوية، والمساحات الكافية، والقواعد أو الأرضيات المناسبة، واشتراطات السلامة، وأي متطلبات فنية لازمة لتشغيل المعدة.
[4] لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تأخير التركيب أو تعذر تنفيذه إذا كان الموقع غير جاهز، أو تعذر إدخال المعدات، أو تأخر العميل في الاستلام أو التجهيز، أو وجدت عوائق ميدانية تمنع مباشرة العمل أو إتمامه.
[5] لا يشمل التركيب إلا التوصيل النهائي للمعدات وتركيبها في موقعها المخصص فقط، ولا يشمل أي أعمال مدنية أو كهربائية أو ميكانيكية أو سباكة أو تكسير أو تعديل أو تمديد أو رفع أو نقل داخلي إضافي أو تجهيز بنية تحتية، إلا إذا نص العرض أو الفاتورة أو الاتفاق الخاص على ذلك صراحة.
2. موعد التركيب وجدولة الزيارة
[1] يتم جدولة التركيب خلال 24 ساعة عمل من اكتمال الشرط التالي:
جاهزية الموقع الجاهزية الكاملة للتركيب والتشغيل.
[2] تحتسب المدة خلال أوقات الدوام الرسمي فقط، وتخضع جدولة المواعيد لخطط التشغيل وأولوية الطلبات القائمة لدى الشركة.
[3] يعد أي موعد تركيب أو زيارة فنية موعدًا تنظيميًا تقديريًا، وقد يتأثر بالظروف التشغيلية أو اللوجستية أو الفنية أو ضغط الطلبات أو توفر الفرق الفنية.
[4] يُعد تأكيد العميل بجاهزية الموقع، شفهيًا أو كتابيًا أو عبر وسائل التواصل (واتس اب – ايميل) أو بإرسال موقع الزيارة، إقرارًا منه باكتمال متطلبات التركيب وجاهزية الموقع لاستقبال الفريق الفني وتنفيذ العمل.
[5] إذا حضر الفني أو فريق الشركة إلى الموقع وتبين عدم جاهزيته كليًا أو جزئيًا، أو وجود نقص في المتطلبات الفنية أو التشغيلية، أو وجود عوائق تمنع تنفيذ التركيب أو تؤخره، فتُعد الزيارة زيارة غير مثمرة.
[6] في حال الزيارة غير المثمرة، يحق للشركة:
A. إعادة جدولة الموعد بحسب أقرب وقت متاح وفق جدول التشغيل.
B. احتساب رسوم زيارة غير مثمرة قدرها (500) ريال سعودي.
[7] وتُعد رسوم الزيارة غير المثمرة مستحقة بمجرد حضور الفني للموقع وثبوت عدم الجاهزية، وهي رسوم مستقلة عن أي خدمات أو أعمال لاحقة، ولا تشمل إعادة الزيارة أو التركيب أو أي أعمال فنية إضافية، كما لا تُحتسب ضمن أي مبالغ لاحقة متعلقة بالتركيب أو الصيانة أو إعادة الزيارة.
[8] إذا طلب العميل تأجيل الموعد بعد اعتماده، أو امتنع عن تمكين الفريق الفني من مباشرة العمل عند الحضور، فللشركة الحق في إعادة الجدولة وفق أقرب موعد متاح، مع احتساب ما يترتب على ذلك من رسوم أو تكاليف إن وجدت.
3. نطاق الضمان
[1] يقتصر الضمان على عيوب التصنيع فقط التي يثبتها الفحص أو المعاينة الفنية المعتمدة من الشركة أو الوكيل أو المصنع، بحسب طبيعة الحالة.
[2] لا يعد ضمن الضمان أي التزام بتعويض العميل عن أضرار غير مباشرة أو خسائر تشغيلية أو خسارة أرباح أو توقف أعمال أو فوات منفعة أو أي مطالبات تبعية ناتجة عن تعطل المعدة أو تأخر إصلاحها أو عدم توفر قطعها.
[3] يبدأ الضمان من تاريخ التسليم أو من تاريخ التركيب، وفق ما تحدده الشركة في الفاتورة أو شهادة الضمان أو المستند المعتمد الصادر عنها.
[4] يظل الضمان محصورًا في الحدود المبينة في هذه السياسة، ولا يمتد إلى أي التزامات إضافية إلا بموجب نص مكتوب وصريح من الشركة.
4. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية أو المواد المستهلكة أو الملحقات سريعة التلف، ما لم يُنص كتابةً على خلاف ذلك. كما لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار أو انخفاض الكفاءة أو التوقف الناتج عن أي من الحالات الآتية:
[1] سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف لتعليمات التشغيل أو الكتيبات الفنية أو الإرشادات الصادرة من الشركة أو المصنع.
[2] الاستخدام غير المخصص للمعدة أو تحميلها فوق طاقتها أو تشغيلها في ظروف غير مناسبة لطبيعتها الفنية.
[3] التركيب غير الصحيح إذا تم من غير فنيي الشركة أو من غير جهة معتمدة منها.
[4] فك المعدة أو العبث بها أو تعديلها أو استبدال أي من أجزائها أو صيانتها من قبل طرف غير معتمد من الشركة.
[5] الأحمال الكهربائية غير المستقرة، أو التوصيلات الكهربائية الخاطئة، أو ضعف البنية التحتية للموقع، أو عدم وجود وسائل الحماية الكهربائية اللازمة.
[6] استخدام مياه غير مطابقة لمواصفات التشغيل المعتمدة للمعدة، أو مياه رديئة الجودة، أو عالية الملوحة، أو محملة بالشوائب أو الترسبات، أو ذات خصائص تؤدي إلى التآكل أو التكلسات أو الصدأ أو تلف الأجزاء الداخلية أو ضعف كفاءة التشغيل أو تعطل المعدة. ويشمل ذلك جميع الأضرار الناشئة عن جودة المياه، أو التكلسات، أو الترسّبات، أو الصدأ، أو الانسداد، أو التآكل، أو أي آثار مماثلة ناجمة عن مصدر المياه أو عدم معالجته بصورة مناسبة.
[7] الكسر أو الصدمات أو السقوط أو الإهمال أو سوء التخزين أو سوء التهوية أو التعرض لظروف تشغيل غير مناسبة.
[8] الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام بالصيانة الدورية أو الإهمال في التنظيف أو العناية أو التشغيل.
[9] الأعطال الناتجة عن تأخر العميل في الإبلاغ عن المؤشرات الأولية للعطل بما يؤدي إلى تفاقم الضرر.
[10] أي أضرار ناتجة عن العوامل الخارجية أو البيئية أو التشغيلية التي لا تعود إلى عيب تصنيع ثابت في المعدة.
5. مسؤولية العميل عن المياه والبنية التشغيلية
[1] يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن مصدر المياه مناسب للمعدة ومطابق لمواصفاتها التشغيلية.
[2] كما يتحمل العميل مسؤولية التحقق من جاهزية الموقع من الناحية الكهربائية والميكانيكية والتشغيلية قبل طلب التركيب أو التشغيل.
[3] ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو أعطال أو انخفاض في الكفاءة ناتج عن عدم مناسبة المياه أو الكهرباء أو البنية التحتية أو ظروف الموقع.
[4] ويعد استمرار العميل في تشغيل المعدة رغم ظهور مؤشرات عدم مناسبة المياه أو الكهرباء أو التشغيل على مسؤوليته الخاصة.
6. الصيانة وخدمات ما بعد البيع
[1] تستقبل الشركة طلبات الصيانة خلال أوقات الدوام الرسمي من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً.
[2] يتم إرسال فني الصيانة خلال 48 ساعة عمل من وقت الإبلاغ عن العطل، وذلك وفق الجدولة الفنية، وأولوية البلاغات، وطبيعة الأعطال، وتوفر الفرق الفنية وقطع الغيار.
[3] لا يعد البلاغ عن العطل التزامًا بالحضور الفوري أو بالخدمة في نفس اليوم، كما لا تلتزم الشركة بتقديم الخدمة خارج أوقات الدوام الرسمي إلا في حال وجود اتفاق خاص ومسبق ومكتوب.
[4] تخضع الزيارات الفنية لجدولة الشركة الداخلية، وبما لا يخل بالتزاماتها التشغيلية تجاه بقية العملاء.
[5] إذا تبين بعد المعاينة أن العطل خارج نطاق الضمان، يحق للشركة إصدار عرض سعر مستقل يشمل أجور الكشف أو الزيارة أو العمالة أو النقل أو القطع أو أي تكاليف أخرى مرتبطة بالإصلاح.
[6] إذا تعذر إصلاح المعدة في الموقع، فللشركة الحق في تقرير ما تراه مناسبًا فنيًا، بما في ذلك نقل المعدة إلى الورشة أو طلب تهيئة ظروف فنية معينة لإتمام العمل.
[7] أي زيارة فنية أو صيانة خارج المدن المحددة أو خارج أوقات العمل المعتادة تخضع للتنسيق المسبق، وقد تستلزم رسومًا إضافية بحسب طبيعة الحالة وموقعها.
7. النطاق الجغرافي للخدمة
[1] تطبق المدد الزمنية المذكورة في هذه السياسة داخل المنطقة الغربية فقط: مكة المكرمة، جدة، الطائف.
[2] أما خارج المنطقة الغربية، فتتم أعمال التوصيل أو التركيب أو الصيانة أو الضمان بالتنسيق المسبق والجدولة وفق الإمكانية الفنية وخطة الرحلات والموارد المتاحة لدى الشركة.
[3] ويحق للشركة احتساب تكاليف إضافية للمواقع الواقعة خارج المنطقة الغربية، ويشمل ذلك على سبيل المثال: رسوم الانتقال، والنقل، والسكن، والشحن، والزيارة، والمعاينة، وأي مصاريف تشغيلية أخرى، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
8. التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
[1] توفير موقع آمن وجاهز ومطابق لمتطلبات التركيب والتشغيل.
[2] تمكين فريق الشركة من مباشرة العمل في الموعد المحدد وعدم تعطيل التنفيذ أو تأخيره.
[3] الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة واستخدام المعدة في الغرض المخصص لها فقط.
[4] عدم تمكين أي طرف غير معتمد من الشركة من تركيب المعدات أو صيانتها أو فكها أو تعديلها خلال مدة الضمان.
[5] المحافظة على المعدات واتخاذ ما يلزم لحمايتها من سوء الاستخدام أو الظروف غير الملائمة.
[6] سداد أي مبالغ مستحقة تتعلق بالنقل أو التركيب أو الزيارات أو الصيانة أو القطع غير المشمولة بالضمان أو الرسوم الإضافية المترتبة على الموقع أو الخدمة.
9. أحكام عامة
[1] أي استثناء من هذه السياسة أو أي خدمة عاجلة أو خاصة أو خارج الدوام أو خارج النطاق الجغرافي المعتاد لا يكون نافذًا إلا إذا صدر به اتفاق مكتوب من الشركة.
[2] جميع الخدمات التي تقدمها الشركة تخضع لسياساتها التشغيلية والتنظيمية وجدولة الأعمال المعتمدة لديها.
[3] في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي اتفاق خاص مكتوب ومختوم من الشركة، فيُعمل بالاتفاق الخاص في حدود ما ورد فيه فقط، دون التوسع في تفسيره.
[4] لا يعتد بأي وعود أو تفاهمات شفهية أو رسائل غير معتمدة إذا خالفت هذه السياسة أو لم تصدر من الجهة المخولة في الشركة.
[5] توقيع العميل على الفاتورة أو أمر البيع أو محضر التسليم أو سداد الفاتورة كليًا أو جزئيًا يعد إقرارًا صريحًا منه بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام وفهمها وموافقته عليها.

يشترط لتقديم خدمات الصيانة وخدمات ما بعد البيع والاستفادة من خدمات الضمان، عدم وجود أي مستحقات مالية متأخرة على العميل تجاه الشركة.

وفي حال وجود أي مبالغ مستحقة أو متأخرة، يحق للشركة تعليق أو إيقاف تقديم هذه الخدمات، بما في ذلك خدمات الضمان، إلى حين سداد كامل المستحقات، دون أي مسؤولية على الشركة عن أي تأخير ينتج عن ذلك.